研修・セミナー

電話対応の基本項目や心構えを学習し、実際に好印象を与える電話対応技術を習得します。

カリキュラム

1.オリエンテーション：ビジネスにおける電話の重要性
　・社会人としての意識改革／期待される役割と立場
　・顧客満足を具現化する

2.電話応対に活きる「声」のグレードアップ
　・第一声は「ややゆっくり」「明るく」「爽やかに」
　・声だけで心をつかむボイストレーニング
　・「出かた」「終わりかた」の統一

3.電話上手は「言葉」が違う
　・言葉遣いは心遣い
　・敬語を上手に使いこなす
　・クッション言葉、マジックフレーズの活用
　・否定形から肯定形へ言い換える

4.基本スタイルの確立
　・電話の受け方、取り次ぎ方、かけ方
　・お客様のペースに合わせた話し方
　・「復唱」上手が決め手
　・いろいろな状況に対応する言葉
　・携帯電話のマナー／Ｅメールのマナー

5.研修のまとめ／質疑応答／明日からの行動目標

講師紹介

（株）マネジメントサポート　講師　花田　裕子　氏

＜プロフィール＞
現在はさまざまな研修で講師として登壇。

持参品

その他備考

・新型コロナウイルス感染症対策を徹底して開催いたします。感染状況により、中止・延期・WEB開催となる場合があります。公社の防止対策について詳しくは下記をご覧ください。
新型コロナウイルス感染拡大防止対策について
・カリキュラム内容は、予告なく変更される場合がありますので、予めご了承ください。

会場

公社研修室
さいたま市大宮区桜木町1-7-5　ソニックシティビル10階　公社研修室

受付終了日

2023年04月11日(火)