研修・セミナー

顧客満足度の重要性を理解し、お客様目線に立ち返ることで日頃の接遇力・マナーを見直し、CSを向上させます。また、CSが高まる接遇力・マナーの要素や、お客様のニーズを引き出す傾聴力と商品・サービスの魅力を伝える説明力、お客様対応のロールプレイングを通じて実践力を身に付けます。

カリキュラム

なるべくご自身のスマートフォンを持参ください（ご自身のロールプレイングを動画で撮影し、再生して見ていただく予定です）

1．オリエンテーション
（1）研修の目的
（2）研修の心構え
（3）研修の目標

2．顧客満足度（CS）の重要性
（1）顧客満足度(CS)とは
（2）顧客体験から考えるCS向上の要素
（3）CSの現状把握

3. 好感度がアップする接遇・マナーの基本
（1）第一印象が決まる要素と初頭効果
（2）できると感じさせる外見力の磨き方
（3）感情が伝わる表情トレーニング法
（4）明瞭な発声・発音・音声表現
（5）心遣いが伝わる挨拶と受け応え
（6）スマートな立ち居振る舞い

4. CSが高まる会話力
（1）お客様のニーズを引き出す傾聴力
（2）商品・サービスの魅力が伝わる説明力

5．実践トレーニング
（1）お客様応対の実践ロールプレイング

6．まとめ
（1）研修の成果確認と質疑応答
（2）今後の行動計画
（3）まとめ

講師紹介

シャイン・サポート　代表・講師　由田　すなお　氏

＜プロフィール＞
大学卒業後、ホテル・旅行業界で接客・営業・人事総務に従事。海外留学で英語とホスピタリティ学を学ぶ。 その後、研修会社で社内講師を務め、電話応対技能検定指導者級を取得し、検定講座・試験官を担当。電話応対コンクール審査員に従事する。2014年に独立し、現在はシャイン・サポートの代表として、社員研修サービス事業を運営。マナー・コミュニケーション・英会話研修など、実践的な体得研修を得意とする。「楽しく・わかりやすく・すぐに実践できる研修」がモットー。

持参品

その他備考

・新型コロナウイルス感染症対策を徹底して開催いたします。感染状況により、中止・延期・WEB開催となる場合があります。公社の防止対策について詳しくは下記をご覧ください。
新型コロナウイルス感染拡大防止対策について
・カリキュラム内容は、予告なく変更される場合がありますので、予めご了承ください。

会場

公社研修室
さいたま市大宮区桜木町1-7-5　ソニックシティビル10階　公社研修室

受付終了日

2024年11月25日(月)